Atitudinea față de client face o diferență importantă și un comerciant adevărat știe să vândă — am observat asta atât în țară, cât și peste hotare.
Mergând pe străzile din Ischia, observ cu un ușor amuzament doi domni stând pe scaune în fața magazinului cu costume de baie. Uitându-mă în interior prin ușa deschisă, văd că doamnele își alegeau cu plăcere și în liniște bikini. Toată lumea era fericită: domnii nu mai așteptau în picioare, cu bagajele în mână, ca soțiile lor să se decidă mai repede ce vor să cumpere, iar doamnele se bucurau să nu mai fie grăbite de nerăbdarea soților!
O lecție adevărată despre cum să vinzi cu pricepere! Îl felicit sincer pe cel care a venit cu ideea de a pregăti scaune pentru bărbați: cu siguranță femeile, principalul cumpărător, vor reuși să cheltuie în acest mod mai mulți bani în magazin!
Chiar și cea mai mică atenție față de clienți contează!Și întâmplarea asta mi-a adus aminte de alta de pe meleagurile noastre, din Buzău.
Încerc să fac panoul cu invitații pentru nuntă. Mă opresc la un magazin specializat în ștampile, panouri și așa mai departe… Intru și salut, încercând să atrag atenția doamnei din spatele tejghelei. Nimic. Mai stau puțin și salut iarăși: primesc un „Da, ce doriți?” foarte plictisit și chiar supărat.Îi spun că vreau să fac panoul de la intrare, dacă ar fi drăguță să mă ajute.„Nu se poate, colegul e ocupat și el se ocupă cu asta.”„Bine, dar nu ar putea, vă rog, să mă ajute să las și eu comanda?”„Nu, colegul are treabă, veniți mai târziu dacă vreți, poate reușiți atunci.”„Știți, eu nu locuiesc în oraș și îmi este greu să vin mai târziu.”„Asta e.”
Doamna, după cum se pare, nu voia să vândă cu adevărat, iar eu mi-am spus că nu avea nevoie de comanda mea în mod evident — altfel nu ai fi riscat să pierzi un client cu o asemenea atitudine.
Plec mai departe și ajung la CopyTech. Ce schimbare de atmosferă: sunt primită cu un zâmbet, sunt întrebată dacă doresc apă sau cafea, sunt asigurată că o să iasă totul bine și, la final, când ridic comanda, primesc și o scrisoare foarte frumoasă cu felicitări pentru nuntă!
Până la urmă, diferența nu o fac întotdeauna prețurile sau produsele, ci felul în care îi faci pe oameni să se simtă. Un scaun pus la ușa unui magazin și o cafea oferită unui client par gesturi mici. În realitate, ele spun același lucru: «Ne pasă că ești aici».